Retours et échanges

OGLmove s'est totalement engagé à faire de la sécurité et de la satisfaction de nos clients notre première priorité, en particulier pendant la période de crise du COVID-19. Cela comprend la gestion des ralentissements des expéditions à l'échelle de l'industrie. Veuillez noter qu'en raison des commandes et des e-mails écrasants que nous avons reçus pendant la période des fêtes, il peut y avoir un retard dans le traitement de votre retour et de votre échange. Notre équipe du service client vous assistera une fois qu'ils auront reçu votre e-mail.


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui bien sûr. Veuillez contacter notre équipe CS à service@oglmove.com . et ils seront heureux de vous aider avec cela.

1) Toute modification ou annulation avant l'expédition est gratuite.
2) Nous n'accepterons PAS d'annulation de commande ou de demande de modification si la commande a déjà été expédiée.
3) Une fois l'annulation annulée, un remboursement de la valeur totale de la commande sera crédité sur votre mode de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de notification.

30 jours de retour et d'échange sans problème

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez lancer un retour ou un échange jusqu'à 7 jours à compter de la réception des marchandises dans leur état et emballage d'origine avec notification préalable par e-mail service@oglmove.com


Garantie de 30 jours

Nous sommes toujours fiers de la qualité de nos produits et de notre savoir-faire et nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours sur toutes les commandes en raison de problèmes de qualité. En cas de problème de qualité, vous pouvez initier un retour ou un échange jusqu'à 30 jours à compter de la réception des marchandises dans leur état et emballage d'origine avec notification préalable par e-mail service@oglmove.com . Aucun retour ne sera accepté sans nous en informer au préalable.


Pour les retours non défectueux, nous demandons que :

  1. Tous les articles de retour/échange doivent être retournés non portés, en bon état, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées dans l'emballage d'origine. Sinon, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.
  2. Les sous-vêtements, les bodys, la lingerie, les maillots de bain et les accessoires ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  3. Les articles avec des marques non retournables, les articles en solde sélectionnés et les articles/cadeaux gratuits ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  4. Pour les produits défectueux (le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière), les clients doivent contacter notre service client pour un processus d'échange ou de remboursement. Les étiquettes de retour ou d'échange ne peuvent être téléchargées/imprimées qu'après confirmation de notre équipe de services.


Que doit faire le client ?

Processus de retour/échange

Veuillez noter que pour les retours ou échanges non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client (8,99 $ par article pour les hauts, 9,99 $ par article pour les pantalons). Veuillez noter que les frais d'expédition sont facturés par article, et non par commande ou par ensemble .

Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.


Étape 1 : Veuillez envoyer un courriel à nos représentants du service à la clientèle à service@oglmove.com pour obtenir une autorisation et une adresse de retour/échange.

Étape 2 : Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange/le retour de notre service client.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai d'une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois le traitement de votre remboursement ou de votre échange effectué et le remboursement sera émis selon votre mode de paiement d'origine.

Pour votre information : il faudra plus de temps (peut-être 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement pour la banque si votre mode de paiement initial est la carte de crédit.



À propos du remboursement

Nous vous recommandons d'échanger les produits s'il y a du stock. Si vous choisissez d'obtenir un remboursement, le montant dépendra de certaines circonstances.

  1. Si votre commande ne comprend aucune promotion ou remise, vous recevrez un remboursement complet des articles, égal au prix affiché sur notre site (prix d'origine de l'article).
  2. Si votre commande comprend des promotions ou des remises, le prix calculé que vous avez payé pour l'article est ajusté en conséquence. Cela entraînera des différences dans le montant du remboursement par rapport au coût d'origine des articles. Si vous souhaitez vérifier le montant des articles après les remises, vous pouvez commander une requête ou passer par là.
  3. Les frais d'expédition sont exclus du remboursement.

Combien de temps l'utilisateur recevra-t-il un remboursement ?

Vous serez remboursé après vérification de votre colis retour par notre équipe dans un délai de deux semaines . Le remboursement est toujours crédité sur le mode de paiement avec lequel l'achat initial a été effectué.

Nous contacter

Pour toute aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail : service@oglmove.com